سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر تيلكس TELX
في متجر تيلكس TELX نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية، ونسعد بخدمتك وفق الشروط التالية:
1. فترة الاسترجاع والاستبدال
- يمكن استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلامه.
- يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي دون أي عبث أو تلف.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الإرجاع تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة بالمنتج.
- في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق للطلب، يتحمل متجر تيلكس كافة تكاليف الشحن والاستبدال، بشرط إرفاق صور واضحة للعيب أو للمنتج غير المطابق.
- يتم التعامل مع طلبات الإلغاء أو الاستبدال التي تم تسليمها لشركة الشحن ولم تصل بعد وفق نفس السياسة الموضحة أعلاه.
- في حال الإلغاء أو الإرجاع للطلبات المدفوعة عبر تمارا – تابي – فيزا – مدى – STC Pay – Apple Pay – Google Pay يتم خصم 4٪ من قيمة الطلب كرسوم بوابة دفع.
- تتم إعادة المبالغ خلال 4 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة على طلب الإلغاء أو الإرجاع.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو فقدت تغليفها الأصلي.
- المنتجات التي تتضمن تجهيزات أو تعديلات خاصة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات الرقمية (اشتراكات – شرائح إنترنت – أرصدة).
- أي منتج تعرض لتلف ناتج عن سوء الاستخدام.
